问题响应

出现问题不可怕，可怕的是没人在跟进、谁也不知道进展。

出现问题应该尽量按照下面的步骤去做：

1. 初步响应

• 这个可能和xx系统有关，我来看看
• 这个可能和xx系统有关，我联系下相关负责人
• 这个可能是xx原因，具体我再确认下

2. 阶段性反馈
   <问题>
   xx问题
   <进展>
   经过a做了什么操作之后，s系统得到了什么效果
   <下一步>
   由b去做什么事情；由c去做什么事情

3. 最后总结
   <问题现象>
   在什么时间出现了什么问题，造成了什么影响
   <原因分析>
   原因描述
   <具体过程>
   月/日 时:分 发生了什么
   月/日 时:分 发生了什么
   <改进措施>
   措施、负责人、大致排期

有了这些步骤，大家就知道问题有人在跟进，目前是什么进展，后续又将如何完善。
有始有终，问题得以闭环，大家也都安心。